Última actualización: 7 de agosto de 2026
Solicitud de Servicio de Devolución y Reembolso
La política de devolución voluntaria de 30 días naturales aplica únicamente a todas las compras realizadas en el sitio web oficial independiente de DJI en México. Los productos adquiridos en plataformas de mercado o distribuidores autorizados externos están sujetos a sus respectivos términos y condiciones de venta. Si el usuario realizó la compra a través de un canal distinto al sitio web oficial independiente, deberá contactar directamente al vendedor correspondiente para gestionar la devolución o el cambio, ya que las reglas de devolución varían según el canal de venta.
El usuario podrá solicitar una devolución voluntaria o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes. Esta disposición aplica a drones de filmación aérea, soluciones industriales, equipos de imagen portátiles y equipos de almacenamiento de energía portátil:
✓ El empaque original, accesorios, obsequios y manual del usuario se entregan completos y sin daños graves; los rayones leves en el empaque no constituyen motivo para rechazar la devolución.
✓ El equipo no presenta daños estructurales, no ha sido activado, no está vinculado a una cuenta DJI, no ha tenido uso extensivo y se encuentra en condiciones de poderse revender.
Devolución por Defecto del Producto o Falla de Fabricación
Conforme a los artículos 92 y 92 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), si el producto presenta un defecto de origen o no corresponde a las características descritas al momento de la compra, el usuario tiene el derecho legal de elegir libremente entre tres opciones: reparación gratuita, sustitución del equipo o reembolso total. Todos los gastos de envío derivados de defectos de fábrica serán cubiertos por DJI México. Cuando el cliente solicite la devolución por motivos personales sin que exista un defecto de calidad del producto, los gastos de envío de ida y vuelta de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Plazos y Requisitos Obligatorios para la Solicitud
✓ Informar a DJI México, a través del soporte oficial, sobre la falla o defecto de fábrica dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto;
✓Entregar el equipo acompañado de su empaque original y todos los accesorios y obsequios de fábrica;
✓Presentar un comprobante fiscal válido (CFDI 4.0 emitido por el SAT o boleto de compra válido generado por nuestro sitio web oficial);
✓Contar con un dictamen técnico emitido por DJI México o cualquiera de sus centros de servicio autorizados a nivel nacional.
Supuestos de Improcedencia de la Devolución por Defecto de Fábrica
✗El equipo ha sido activado, vinculado a una cuenta DJI, o su uso excede el ámbito de una verificación razonable sin que se haya detectado un defecto de fábrica;
✗Se detectan daños físicos derivados de manejo indebido, caídas, impactos o contacto con líquidos, causas que no son atribuibles a un defecto de origen;
✗Se observan indicios de manipulación por terceros no autorizados, cambio de número de serie o rotura del sello de garantía de fábrica;
✗El daño se origina por instalación inadecuada, sobrecarga de voltaje u operación fuera de los parámetros especificados en el manual oficial;
✗Se trata de consumibles, como hélices, baterías con desgaste natural por uso o filtros, salvo que se demuestre un defecto de fábrica existente desde el momento de su fabricación.
Supuestos de No Prestación del Servicio de Devolución y Reembolso
✗ La solicitud de devolución voluntaria se presenta después de vencido el plazo establecido por DJI (contado a partir del día siguiente a la recepción del producto).
✗ El equipo enviado para devolución no incluye todos los accesorios de fábrica, complementos y el empaque original completo. Únicamente se rechazará cuando el empaque presente roturas, hundimientos profundos o daños estructurales que impidan su reventa; los rayones leves en el empaque o accesorios no constituyen motivo de rechazo.
✗ No se presenta un comprobante fiscal válido (CFDI 4.0 emitido por el SAT o comprobante de pedido generado por nuestro sitio web oficial independiente), o existen indicios razonables de que dichos documentos han sido falsificados o alterados.
✗ La falla o daño del equipo se origina por uso no autorizado, modificaciones no permitidas, exposición prolongada a ambientes húmedos, ingreso de objetos extraños (agua, aceite, arena, polvo, etc.), o instalación y operación que no siguen las indicaciones del manual oficial.
✗ Se observan indicios de manipulación o alteración de las etiquetas de identificación del equipo, número de serie, sellos de garantía y marcas antimanipulación de fábrica.
✗ El daño es causado por factores externos fuera del control de DJI, como incendios, inundaciones, vientos fuertes y descargas eléctricas atmosféricas.
✗ El equipo a devolver no se entrega a DJI dentro de los 7 días naturales siguientes a la confirmación oficial de la solicitud; en este caso, la solicitud se cerrará temporalmente, y el cliente podrá presentar una nueva solicitud dentro del plazo legal de devolución vigente.
✗ Cualquiera de los demás supuestos de exclusión establecidos en la presente Normativa de Servicio Postventa de DJI México.
Solicitud de Servicio de Sustitución
El cliente podrá solicitar el servicio de sustitución dentro de los 30 días naturales siguientes al día de la recepción del producto, para drones de filmación aérea, soluciones industriales, equipos de imagen portátiles y equipos de almacenamiento de energía portátil, siempre que se cumpla cualquiera de las siguientes condiciones. Conforme a los artículos 92 y 92 BIS de la LFPC, el usuario tiene derecho a elegir libremente entre sustitución, reparación gratuita o reembolso total en caso de defectos de fábrica o discrepancia con las características descritas del producto:
✓ El equipo presenta daños ocurridos durante el transporte, y el cliente presenta ante DJI un reporte oficial de daños emitido por la empresa transportista correspondiente.
✓ El producto presenta diferencias sustanciales respecto de las características descritas en la página de venta del sitio web oficial independiente de DJI México.
✓ El equipo presenta un defecto de fabricación que puede ser acreditado mediante dictamen técnico de un centro de servicio autorizado de DJI México.
Supuestos de No Prestación del Servicio de Sustitución
✗ La solicitud de sustitución se presenta después de vencido el plazo legal de 30 días naturales establecido por DJI conforme a la LFPC, contado a partir del día siguiente a la recepción del producto.
✗ No se entrega un comprobante fiscal válido de compra (CFDI 4.0 emitido por el SAT) o boleto oficial del sitio web; o existen indicios razonables de que dichos documentos han sido falsificados o alterados.
✗ El equipo enviado a reparación no incluye todos los accesorios de fábrica, complementos y empaque completo, o presenta daños causados por manejo indebido del cliente. Los rayones leves en el empaque no constituyen motivo de rechazo del servicio.
✗ Tras las pruebas técnicas correspondientes realizadas por el centro de servicio autorizado de DJI México, se confirma que el equipo no presenta fallas de funcionamiento derivadas de defectos de fábrica.
✗ La falla o daño del equipo se origina por uso no autorizado, modificaciones no permitidas, exposición a ambientes húmedos, ingreso de objetos extraños (agua, aceite, arena, polvo, etc.), o instalación y operación que no siguen las indicaciones del manual oficial.
✗ Se detectan indicios de manipulación o alteración de las etiquetas de identificación del equipo, número de serie, sellos de garantía y marcas antimanipulación.
✗ El daño es causado por factores externos fuera del control de DJI, como incendios, inundaciones, vientos fuertes y descargas eléctricas atmosféricas.
✗ El equipo a sustituir no se entrega a DJI dentro de los 7 días naturales siguientes a la confirmación oficial de la solicitud; en este caso, la solicitud se cerrará temporalmente, y el cliente podrá presentar una nueva solicitud dentro del plazo legal de sustitución vigente.
✗ Cualquiera de los demás supuestos de exclusión establecidos en la presente Normativa de Servicio Postventa.
Servicio de Garantía DJI Aplicable
Si los componentes principales del producto presentan fallas de funcionamiento, podrá solicitar el servicio de reparación en garantía dentro del período de garantía correspondiente. Consulta la lista de componentes principales y sus períodos de garantía correspondientes ( Período de Garantía de Componentes Principales).
Se cumple con los requisitos del servicio de garantía DJI únicamente cuando se satisfacen todas las condiciones siguientes:
✓ Durante el período de garantía, el producto no ha sido utilizado de manera anormal ni conforme a un uso distinto al especificado por el fabricante.
✓ No se ha realizado desmontaje, modificación ni instalación en el producto o en cualquiera de sus componentes.
✓ Las etiquetas del producto, número de serie, marcas de agua, marcas antifalsificación, etc., no presentan indicios de manipulación o alteración.
✓ Se proporciona comprobante de compra, recibo legítimo o número de pedido válido (aplicable a ventas directas de DJI México).
Supuestos de No Prestación del Servicio de Reparación en Garantía
✗ El período de garantía de 12 meses ha vencido. Una vez vencido el período de garantía, se podrá ofrecer un servicio de reparación con cotización previa, sin obligación de aceptación por parte del cliente.
✗ No se proporciona comprobante legítimo de compra, recibo o factura, o existen indicios razonables de que han sido falsificados o alterados.
✗ El producto enviado a DJI para sustitución no incluye todos los accesorios de fábrica, complementos y empaque, o contiene componentes dañados por error del usuario.
✗ Tras las pruebas correspondientes realizadas por DJI, se confirma que el producto no presenta ninguna falla de funcionamiento.
✗ Cualquier falla o daño del producto se origina por uso o modificación no autorizados, incluyendo exposición a ambientes húmedos, ingreso de objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación y operación inadecuadas.
✗ Las etiquetas del producto, número de serie, marcas de impermeabilidad, marcas antifalsificación, etc., presentan indicios de manipulación o alteración.
✗ El daño es causado por factores externos fuera de nuestro control, incluyendo incendios, inundaciones, vientos fuertes y descargas eléctricas atmosféricas.
✗ Los demás supuestos establecidos en la presente política.
Información Importante
✓ Los períodos de garantía para los servicios de devolución y reembolso, sustitución y reparación en garantía de su producto y componentes podrían variar según el país o región donde realizó la compra. Consulte ( Período de Garantía de Componentes Principales) para conocer los períodos de garantía de su producto y componentes en su país o región.
✓ Los gastos de envío son asumidos por el cliente únicamente en el servicio de devolución voluntaria sin defectos. Si el servicio se inicia por un defecto de fábrica cubierto por la garantía, DJI cubrirá todos los gastos de transporte de ida y vuelta.
✓ DJI inspeccionará el producto devuelto para identificar el problema. Si el problema está cubierto por la Política de Servicio Postventa de DJI, DJI cubrirá los costos de reparación y devolverá el producto asumiendo los gastos de envío.
✓ Si DJI determina que el problema no está cubierto por la Política de Servicio Postventa de DJI, deberá solicitar un servicio de reparación por su cuenta. DJI no iniciará la reparación hasta que usted apruebe el costo de la misma. Si no acepta el costo de reparación, DJI le devolverá el producto, corriendo los gastos de envío por su cuenta.
✓ Tenga en cuenta que no se proporciona servicio de análisis de datos una vez vencido el período de garantía.
✓ Todos los tipos de servicio postventa de DJI se ofrecen únicamente en los centros de reparación de DJI designados en el país o región donde adquirió el producto. No obstante, DJI podrá, a su discreción, prestarle servicio postventa en otra región, cobrándole los costos adicionales correspondientes.
✓ Si adquiere productos DJI en Canadá, Estados Unidos y México, tome nota: los productos DJI adquiridos después del 1 de agosto de 2016 estarán cubiertos por garantía únicamente cuando se compren a un distribuidor autorizado por DJI.
✓ Si el cliente envía equipos a centros de servicio fuera de México sin haber obtenido previamente la autorización del Soporte de DJI México, todos los impuestos aduaneros, multas y gastos de transporte serán asumidos exclusivamente por el cliente. Los envíos dentro del territorio mexicano por defectos de fábrica no generan gastos aduaneros para el usuario.
✓ Los daños por contacto con agua generalmente no son reparables; únicamente se ofrecerá sustitución cuando aplique la cobertura de garantía.
✓ Antes de enviar el producto para reparación, retire todos los elementos decorativos y de personalización (incluidos, entre otros, calcomanías decorativas, adhesivos para drones, decoraciones pintadas, etc.). DJI no asume responsabilidad por los daños o la pérdida de dichos elementos decorativos y de personalización.
✓ Para proteger sus derechos, verifique que el producto se encuentre en buen estado antes de aceptarlo (revise si hubo daños durante el transporte). Si al recibir el equipo detecta daños de transporte, deberá informar al área de soporte con evidencia fotográfica en un plazo máximo de 7 días naturales; de no informar dentro del plazo, se entenderá que el producto se recibió sin daños externos, sin que ello afecte el derecho a reclamar por defectos ocultos de fábrica dentro del plazo legal de 30 días. Para más información sobre la Política de Servicio Postventa de DJI y el servicio de reparación por cuenta propia, consulte http://www.dji.com/mx/service.