Políticas de Servicio Postventa

PARTE I — DISPOSICIONES GENERALES

La presente Política de Servicio Postventa de DJI comprende las siguientes secciones:

Parte I — Disposiciones Generales

Parte II — Período de Garantía de Componentes Principales

Parte III — Tipos de Servicio Postventa

La presente Política de Servicio Postventa de DJI aplica exclusivamente a productos DJI adquiridos en la Tienda Oficial Independiente de DJI en México, destinados a uso personal y no para reventa. Para clientes empresariales que cuenten con RFC (Registro Federal de Contribuyentes), se aplicarán las disposiciones complementarias de servicio postventa que se indican al final del presente documento. Los productos adquiridos a través de canales de distribución de terceros no están cubiertos por esta política.

Cobertura

DJI garantiza que cada producto DJI adquirido estará libre de defectos de materiales y mano de obra durante el período de garantía y bajo condiciones normales de uso. El período de garantía se computa a partir del día siguiente a la fecha de compra original; en caso de que no pueda proporcionar un comprobante válido de compra (CFDI 4.0 emitido por el SAT o número de pedido oficial de la Tienda DJI México), el período de garantía comenzará 90 días después de la fecha de fabricación indicada en el dispositivo, o según lo que DJI establezca de otra forma. Los plazos y tipos de servicio postventa aplicables a su producto se detallan en la "Parte III — Tipos de Servicio Postventa".

Cómo Obtener Servicio Postventa

Si el producto no funciona conforme a lo garantizado durante el período de garantía, usted podrá solicitar servicio postventa comunicándose con DJI. El servicio postventa podría no estar disponible en todas las ubicaciones y podría variar según la región. Podrían generarse costos adicionales fuera del área de servicio habitual de DJI. Para gestionar garantías, cambios, devoluciones y cualquier asunto relacionado con el servicio postventa, consulte la sección "Contáctenos" de nuestro sitio web oficial para conocer todos los canales oficiales de contacto e información de servicio.

Aspectos a Considerar Antes de Solicitar Servicio Postventa

Sírvase observar los procedimientos establecidos por DJI:

✓ Realice una copia de seguridad o proteja todos los datos contenidos en el producto. Aviso legal conforme a la LFPDPPP: Si no realiza una copia de seguridad ni elimina su información personal antes de enviar el producto para reparación, DJI no asumirá responsabilidad alguna por la divulgación o pérdida de datos.

✓ Con excepción de los registros de vuelo, elimine toda la información del producto, incluida la información confidencial, propietaria y personal; si no puede eliminar dicha información, modifíquela para impedir el acceso de terceros o para que, conforme a la legislación aplicable, deje de constituir datos personales. DJI no asume responsabilidad alguna por la pérdida o divulgación de información contenida en productos devueltos o a los que se haya tenido acceso con motivo del servicio de garantía (incluida información confidencial, propietaria o personal).

✓ Si existe una contraseña de sistema, proporcione a DJI todas las contraseñas del sistema.

✓ Proporcione a DJI acceso libre, seguro y completo al producto para que pueda prestar el servicio.

✓ Retire todos los dispositivos, componentes, accesorios opcionales, modificaciones y piezas que no estén cubiertos por la garantía.

✓ Asegúrese de que no existan restricciones legales que impidan la sustitución del producto o componente.

✓ Si usted no es el propietario del producto o componente, obtenga la autorización del propietario para que DJI pueda prestar el servicio de garantía.

Procedimiento de DJI

Al comunicarse con DJI, deberá describir el problema específico.

Horario de servicio técnico en línea de expertos postventa: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 (hora estándar del Pacífico PST / hora de verano del Pacífico PDT), con suspensión de atención humana en línea durante días festivos oficiales de México y períodos de descanso empresarial unificado. Si envía una consulta técnica, reporte de falla o ticket de reparación fuera del horario de servicio, no recibirá respuesta en tiempo real; todos los mensajes y tickets serán atendidos de forma prioritaria y ordenada a partir del siguiente día hábil del experto postventa. Agradecemos su paciencia y comprensión.

DJI intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o asistencia remota. DJI podría solicitarle que descargue e instale actualizaciones de software específicas. Si el problema no puede resolverse por teléfono o mediante actualización de software, es posible que deba enviar el producto a DJI para una inspección más detallada. DJI prestará el servicio conforme al tipo de garantía designado para dicho producto según la "Parte III — Tipos de Servicio Postventa"; si el problema de su producto está cubierto por la presente Política de Servicio Postventa, se procederá en consecuencia; de lo contrario, es posible que deba solicitar un servicio de reparación por su cuenta.

DJI se compromete a emplear todos los esfuerzos comercialmente razonables para completar el servicio de reparación de garantía en el menor tiempo posible a partir de la fecha en que el centro de servicio autorizado reciba el producto. DJI informará al cliente sobre el estado de la reparación y el tiempo estimado de finalización.

Si la reparación no se completa o no resulta efectiva en un plazo razonable, el cliente podrá ejercer los derechos que le confiere la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la solicitud de sustitución del producto o reembolso total conforme a lo dispuesto en los artículos 82 y 92 de dicha ley.

Sustitución de Productos y Componentes

Cuando el servicio postventa requiera la sustitución del producto o componente, el producto o componente sustituido pasará a ser propiedad de DJI, y el producto o componente de reemplazo pasará a ser propiedad del cliente. Únicamente los productos y componentes originales de DJI que no hayan sido modificados serán elegibles para sustitución.

Los productos o componentes de reemplazo proporcionados por DJI podrían no ser nuevos, pero funcionarán correctamente o tendrán al menos una función equivalente a la del producto o componente original. El período de garantía del producto o componente de reemplazo será el mayor entre el período de garantía restante del producto original o el período de garantía de 90 días. El producto o componente de reemplazo podría tener un número de serie diferente.

Uso de Información de Contacto Personal

Al solicitar servicio conforme a la presente política, usted autoriza a DJI a almacenar, utilizar y procesar sus registros de vuelo y su información de contacto, incluyendo nombre, número de teléfono, dirección y correo electrónico. DJI podrá utilizar dicha información para prestar el servicio conforme a esta política. Podríamos comunicarnos con usted para consultarle sobre su satisfacción con nuestros servicios, o para notificarle sobre cualquier retiro de producto o problema de seguridad. Para los fines anteriores, usted autoriza a DJI a transferir su información a cualquier país en el que operemos y a proporcionarla a entidades que actúen en nuestro nombre. También podremos divulgarla cuando la ley así lo requiera. La política de privacidad de DJI México cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y puede consultarse en https://mx.store.dji.com/pages/privacy-policy.

Lo Que No Cubre la Presente Política de Servicio Postventa

La presente política no cubre lo siguiente:

✗ Daños por accidentes de vuelo derivados de errores del piloto, únicamente cuando no exista un defecto de fábrica comprobable.

✗ Daños causados por modificaciones o desmontajes no autorizados, o por la apertura de la carcasa del dispositivo en contravención de las instrucciones o manuales oficiales.

✗ Daños causados por instalación inadecuada, uso incorrecto o manipulación contraria a las instrucciones o manuales oficiales.

✗ Daños causados por proveedores de servicio no autorizados.

✗ Daños causados por modificaciones no autorizadas de circuitos, o por mal uso o funcionamiento inadecuado de baterías y cargadores.

✗ Daños causados por vuelos realizados sin seguir las recomendaciones del manual de instrucciones.

✗ Daños causados por exposición a condiciones climáticas adversas no recomendadas en el manual oficial.

✗ Daños causados por el uso del producto en entornos con interferencia electromagnética (es decir, zonas mineras, cercanías de estaciones de radiodifusión, líneas de alta tensión, subestaciones eléctricas, etc.).

✗ Daños causados por el uso del producto en entornos con interferencia de otros dispositivos inalámbricos (es decir, transmisores, sistemas de transmisión de video, señales Wi-Fi, etc.).

✗ Daños causados por el uso del producto excediendo el peso máximo seguro de despegue especificado en las instrucciones.

✗ Daños causados por vuelo forzoso cuando los componentes están desgastados o dañados.

✗ Daños causados por el uso de componentes de terceros no certificados que generen problemas de confiabilidad o compatibilidad.

✗ Daños causados por el uso del equipo con carga de batería baja o batería dañada.

✗ No se garantiza la exención total de fallas temporales derivadas de actualizaciones de software o interferencias ambientales dentro de los márgenes permitidos.

✗ Pérdida o daño de datos causados por el producto.

✗ Los registros de vuelo utilizados para el análisis de datos de accidentes no están incluidos.

✗ Cualquier programa de software, ya sea incluido con el producto o instalado posteriormente.

✗ Fallas o daños causados por productos de terceros, incluidos aquellos productos de terceros proporcionados o integrados en productos DJI a solicitud del cliente.

✗ Cualquier asistencia técnica u otra, como preguntas sobre "cómo operar" y asistencia relacionada con la instalación del producto.

✗ Productos o componentes cuya etiqueta de identificación haya sido alterada o retirada.

Limitación de Responsabilidad

DJI únicamente asumirá responsabilidad por daños o pérdida del equipo cuando este se encuentre bajo custodia de DJI o durante el transporte, y siempre que DJI sea el transportista.

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), DJI no asume responsabilidad por la pérdida o divulgación de datos almacenados en el dispositivo (incluidos datos confidenciales, datos de propiedad intelectual o datos personales del usuario), siempre que se haya informado previamente al cliente sobre la obligación de realizar copias de seguridad y eliminar la información personal antes de enviar el equipo para reparación.

Salvo las excepciones previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), y sin perjuicio de la eficacia de los recursos establecidos en la presente política, DJI, sus empresas afiliadas, proveedores, distribuidores autorizados y proveedores de servicio no serán responsables en ningún caso —ni siquiera cuando se les haya informado de la posibilidad de que ocurrieran, y cualquiera que sea la base de la reclamación, sea contractual, de garantía, por negligencia, por responsabilidad objetiva o cualquier otro fundamento legal— por los siguientes conceptos:

Reclamaciones por daños interpuestas por terceros contra usted;

Pérdida, daño o divulgación de sus datos personales y documentos;

Daños especiales, incidentales, punitivos, indirectos o consecuentes, incluyendo pero no limitándose a pérdida de utilidades, pérdida de ingresos comerciales, pérdida de buena voluntad o pérdida de ahorros previstos.

En ningún caso la responsabilidad total combinada de DJI, sus empresas afiliadas, proveedores, distribuidores autorizados y proveedores de servicio por daños derivados de cualquier causa excederá el valor de los daños directos comprobados, con un límite máximo igual al monto total pagado por el cliente por dicho producto en la Tienda Oficial Independiente de DJI en México.

Las limitaciones de responsabilidad establecidas en los párrafos anteriores no se aplican a lesiones personales (incluida la muerte), daños a bienes inmuebles o daños a bienes muebles corporales de los que DJI deba responder conforme a la normatividad vigente en México.

Las cláusulas de exclusión y limitación de daños indirectos contenidas en el presente artículo se aplican en los Estados Unidos Mexicanos conforme a la LFPC. Si alguna disposición de esta sección fuera declarada inválida por una autoridad competente (PROFECO, tribunales civiles), únicamente dicha disposición será ineficaz, manteniendo su vigencia las restantes disposiciones.

Sus Otros Derechos

La presente política le otorga derechos legales específicos. Conforme a la legislación aplicable de su estado o jurisdicción, usted podría tener derechos adicionales. También podría tener derechos adicionales conforme a un acuerdo escrito con DJI. Nada en esta política afecta sus derechos legales, incluidos los derechos como consumidor previstos en leyes o regulaciones que rigen la venta de bienes de consumo y que no pueden ser renunciados o limitados por acuerdo entre las partes.

*El período de garantía puede variar según las leyes y regulaciones locales.

Nota complementaria: Conforme a los artículos 82 y 92 de la LFPC, si el producto presenta defectos de fábrica dentro del período correspondiente, el cliente tiene derecho a elegir libremente entre reparación gratuita, sustitución del producto o reembolso total.

PARTE II — PERÍODO DE GARANTÍA DE COMPONENTES PRINCIPALES

Únicamente los productos enumerados en la presente sección están sujetos a esta cláusula de garantía; los productos no incluidos en dicha lista no se encuentran cubiertos por la presente garantía.

PARTE III — TIPOS DE SERVICIO POSTVENTA

DJI garantiza que, siempre que se cumplan las condiciones siguientes, se podrán solicitar los servicios de devolución con reembolso, sustitución y reparación en garantía. Comuníquese con DJI o con un distribuidor autorizado de DJI para obtener más detalles. Se le solicitará completar una orden de servicio y enviarla junto con el equipo a reparar.

Solicitud de Servicio de Devolución y Reembolso

La política de devolución voluntaria de 30 días naturales aplica únicamente a todas las compras realizadas en el sitio web oficial independiente de DJI en México. Los productos adquiridos en plataformas de mercado o distribuidores autorizados externos están sujetos a sus respectivos términos y condiciones de venta. Si el usuario realizó la compra a través de un canal distinto al sitio web oficial independiente, deberá contactar directamente al vendedor correspondiente para gestionar la devolución o el cambio, ya que las reglas de devolución varían según el canal de venta.

El usuario podrá solicitar una devolución voluntaria o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes. Esta disposición aplica a drones de filmación aérea, soluciones industriales, equipos de imagen portátiles y equipos de almacenamiento de energía portátil:

✓ El empaque original, accesorios, obsequios y manual del usuario se entregan completos y sin daños graves; los rayones leves en el empaque no constituyen motivo para rechazar la devolución.

✓ El equipo no presenta daños estructurales, no ha sido activado, no está vinculado a una cuenta DJI, no ha tenido uso extensivo y se encuentra en condiciones de poderse revender.

Devolución por Defecto del Producto o Falla de Fabricación

Conforme a los artículos 92 y 92 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), si el producto presenta un defecto de origen o no corresponde a las características descritas al momento de la compra, el usuario tiene el derecho legal de elegir libremente entre tres opciones: reparación gratuita, sustitución del equipo o reembolso total. Todos los gastos de envío derivados de defectos de fábrica serán cubiertos por DJI México. Cuando el cliente solicite la devolución por motivos personales sin que exista un defecto de calidad del producto, los gastos de envío de ida y vuelta de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Plazos y Requisitos Obligatorios para la Solicitud

✓ Informar a DJI México, a través del soporte oficial, sobre la falla o defecto de fábrica dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto;

✓Entregar el equipo acompañado de su empaque original y todos los accesorios y obsequios de fábrica;

✓Presentar un comprobante fiscal válido (CFDI 4.0 emitido por el SAT o boleto de compra válido generado por nuestro sitio web oficial);

✓Contar con un dictamen técnico emitido por DJI México o cualquiera de sus centros de servicio autorizados a nivel nacional.

Supuestos de Improcedencia de la Devolución por Defecto de Fábrica

✗El equipo ha sido activado, vinculado a una cuenta DJI, o su uso excede el ámbito de una verificación razonable sin que se haya detectado un defecto de fábrica;

✗Se detectan daños físicos derivados de manejo indebido, caídas, impactos o contacto con líquidos, causas que no son atribuibles a un defecto de origen;

✗Se observan indicios de manipulación por terceros no autorizados, cambio de número de serie o rotura del sello de garantía de fábrica;

✗El daño se origina por instalación inadecuada, sobrecarga de voltaje u operación fuera de los parámetros especificados en el manual oficial;

✗Se trata de consumibles, como hélices, baterías con desgaste natural por uso o filtros, salvo que se demuestre un defecto de fábrica existente desde el momento de su fabricación.

Supuestos de No Prestación del Servicio de Devolución y Reembolso

✗ La solicitud de devolución voluntaria se presenta después de vencido el plazo establecido por DJI (contado a partir del día siguiente a la recepción del producto).

✗ El equipo enviado para devolución no incluye todos los accesorios de fábrica, complementos y el empaque original completo. Únicamente se rechazará cuando el empaque presente roturas, hundimientos profundos o daños estructurales que impidan su reventa; los rayones leves en el empaque o accesorios no constituyen motivo de rechazo.

✗ No se presenta un comprobante fiscal válido (CFDI 4.0 emitido por el SAT o comprobante de pedido generado por nuestro sitio web oficial independiente), o existen indicios razonables de que dichos documentos han sido falsificados o alterados.

✗ La falla o daño del equipo se origina por uso no autorizado, modificaciones no permitidas, exposición prolongada a ambientes húmedos, ingreso de objetos extraños (agua, aceite, arena, polvo, etc.), o instalación y operación que no siguen las indicaciones del manual oficial.

✗ Se observan indicios de manipulación o alteración de las etiquetas de identificación del equipo, número de serie, sellos de garantía y marcas antimanipulación de fábrica.

✗ El daño es causado por factores externos fuera del control de DJI, como incendios, inundaciones, vientos fuertes y descargas eléctricas atmosféricas.

✗ El equipo a devolver no se entrega a DJI dentro de los 7 días naturales siguientes a la confirmación oficial de la solicitud; en este caso, la solicitud se cerrará temporalmente, y el cliente podrá presentar una nueva solicitud dentro del plazo legal de devolución vigente.

✗ Cualquiera de los demás supuestos de exclusión establecidos en la presente Normativa de Servicio Postventa de DJI México.

Solicitud de Servicio de Sustitución

El cliente podrá solicitar el servicio de sustitución dentro de los 30 días naturales siguientes al día de la recepción del producto, para drones de filmación aérea, soluciones industriales, equipos de imagen portátiles y equipos de almacenamiento de energía portátil, siempre que se cumpla cualquiera de las siguientes condiciones. Conforme a los artículos 92 y 92 BIS de la LFPC, el usuario tiene derecho a elegir libremente entre sustitución, reparación gratuita o reembolso total en caso de defectos de fábrica o discrepancia con las características descritas del producto:

✓ El equipo presenta daños ocurridos durante el transporte, y el cliente presenta ante DJI un reporte oficial de daños emitido por la empresa transportista correspondiente.

✓ El producto presenta diferencias sustanciales respecto de las características descritas en la página de venta del sitio web oficial independiente de DJI México.

✓ El equipo presenta un defecto de fabricación que puede ser acreditado mediante dictamen técnico de un centro de servicio autorizado de DJI México.

Supuestos de No Prestación del Servicio de Sustitución

✗ La solicitud de sustitución se presenta después de vencido el plazo legal de 30 días naturales establecido por DJI conforme a la LFPC, contado a partir del día siguiente a la recepción del producto.

✗ No se entrega un comprobante fiscal válido de compra (CFDI 4.0 emitido por el SAT) o boleto oficial del sitio web; o existen indicios razonables de que dichos documentos han sido falsificados o alterados.

✗ El equipo enviado a reparación no incluye todos los accesorios de fábrica, complementos y empaque completo, o presenta daños causados por manejo indebido del cliente. Los rayones leves en el empaque no constituyen motivo de rechazo del servicio.

✗ Tras las pruebas técnicas correspondientes realizadas por el centro de servicio autorizado de DJI México, se confirma que el equipo no presenta fallas de funcionamiento derivadas de defectos de fábrica.

✗ La falla o daño del equipo se origina por uso no autorizado, modificaciones no permitidas, exposición a ambientes húmedos, ingreso de objetos extraños (agua, aceite, arena, polvo, etc.), o instalación y operación que no siguen las indicaciones del manual oficial.

✗ Se detectan indicios de manipulación o alteración de las etiquetas de identificación del equipo, número de serie, sellos de garantía y marcas antimanipulación.

✗ El daño es causado por factores externos fuera del control de DJI, como incendios, inundaciones, vientos fuertes y descargas eléctricas atmosféricas.

✗ El equipo a sustituir no se entrega a DJI dentro de los 7 días naturales siguientes a la confirmación oficial de la solicitud; en este caso, la solicitud se cerrará temporalmente, y el cliente podrá presentar una nueva solicitud dentro del plazo legal de sustitución vigente.

✗ Cualquiera de los demás supuestos de exclusión establecidos en la presente Normativa de Servicio Postventa.

Servicio de Garantía DJI Aplicable

Si los componentes principales del producto presentan fallas de funcionamiento, podrá solicitar el servicio de reparación en garantía dentro del período de garantía correspondiente. Consulte la lista de tipos de componentes principales y sus períodos de garantía correspondientes (Parte II — Período de Garantía de Componentes Principales).

Se cumple con los requisitos del servicio de garantía DJI únicamente cuando se satisfacen todas las condiciones siguientes:

✓ Durante el período de garantía, el producto no ha sido utilizado de manera anormal ni conforme a un uso distinto al especificado por el fabricante.

✓ No se ha realizado desmontaje, modificación ni instalación en el producto o en cualquiera de sus componentes.

✓ Las etiquetas del producto, número de serie, marcas de agua, marcas antifalsificación, etc., no presentan indicios de manipulación o alteración.

✓ Se proporciona comprobante de compra, recibo legítimo o número de pedido válido (aplicable a ventas directas de DJI México).

Supuestos de No Prestación del Servicio de Reparación en Garantía

✗ El período de garantía de 12 meses ha vencido. Una vez vencido el período de garantía, se podrá ofrecer un servicio de reparación con cotización previa, sin obligación de aceptación por parte del cliente.

✗ No se proporciona comprobante legítimo de compra, recibo o factura, o existen indicios razonables de que han sido falsificados o alterados.

✗ El producto enviado a DJI para sustitución no incluye todos los accesorios de fábrica, complementos y empaque, o contiene componentes dañados por error del usuario.

✗ Tras las pruebas correspondientes realizadas por DJI, se confirma que el producto no presenta ninguna falla de funcionamiento.

✗ Cualquier falla o daño del producto se origina por uso o modificación no autorizados, incluyendo exposición a ambientes húmedos, ingreso de objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o instalación y operación inadecuadas.

✗ Las etiquetas del producto, número de serie, marcas de impermeabilidad, marcas antifalsificación, etc., presentan indicios de manipulación o alteración.

✗ El daño es causado por factores externos fuera de nuestro control, incluyendo incendios, inundaciones, vientos fuertes y descargas eléctricas atmosféricas.

✗ Los demás supuestos establecidos en la presente política.

Información Importante

✓ Los períodos de garantía para los servicios de devolución y reembolso, sustitución y reparación en garantía de su producto y componentes podrían variar según el país o región donde realizó la compra. Consulte (Parte II — Período de Garantía de Componentes Principales) para conocer los períodos de garantía de su producto y componentes en su país o región.

✓ Los gastos de envío son asumidos por el cliente únicamente en el servicio de devolución voluntaria sin defectos. Si el servicio se inicia por un defecto de fábrica cubierto por la garantía, DJI cubrirá todos los gastos de transporte de ida y vuelta.

✓ DJI inspeccionará el producto devuelto para identificar el problema. Si el problema está cubierto por la Política de Servicio Postventa de DJI, DJI cubrirá los costos de reparación y devolverá el producto asumiendo los gastos de envío.

✓ Si DJI determina que el problema no está cubierto por la Política de Servicio Postventa de DJI, deberá solicitar un servicio de reparación por su cuenta. DJI no iniciará la reparación hasta que usted apruebe el costo de la misma. Si no acepta el costo de reparación, DJI le devolverá el producto, corriendo los gastos de envío por su cuenta.

✓ Tenga en cuenta que no se proporciona servicio de análisis de datos una vez vencido el período de garantía.

✓ Todos los tipos de servicio postventa de DJI se ofrecen únicamente en los centros de reparación de DJI designados en el país o región donde adquirió el producto. No obstante, DJI podrá, a su discreción, prestarle servicio postventa en otra región, cobrándole los costos adicionales correspondientes.

✓ Si adquiere productos DJI en Canadá, Estados Unidos y México, tome nota: los productos DJI adquiridos después del 1 de agosto de 2016 estarán cubiertos por garantía únicamente cuando se compren a un distribuidor autorizado por DJI.

✓ Si el cliente envía equipos a centros de servicio fuera de México sin haber obtenido previamente la autorización del Soporte de DJI México, todos los impuestos aduaneros, multas y gastos de transporte serán asumidos exclusivamente por el cliente. Los envíos dentro del territorio mexicano por defectos de fábrica no generan gastos aduaneros para el usuario.

✓ Los daños por contacto con agua generalmente no son reparables; únicamente se ofrecerá sustitución cuando aplique la cobertura de garantía.

✓ Antes de enviar el producto para reparación, retire todos los elementos decorativos y de personalización (incluidos, entre otros, calcomanías decorativas, adhesivos para drones, decoraciones pintadas, etc.). DJI no asume responsabilidad por los daños o la pérdida de dichos elementos decorativos y de personalización.

✓ Para proteger sus derechos, verifique que el producto se encuentre en buen estado antes de aceptarlo (revise si hubo daños durante el transporte). Si al recibir el equipo detecta daños de transporte, deberá informar al área de soporte con evidencia fotográfica en un plazo máximo de 7 días naturales; de no informar dentro del plazo, se entenderá que el producto se recibió sin daños externos, sin que ello afecte el derecho a reclamar por defectos ocultos de fábrica dentro del plazo legal de 30 días. Para más información sobre la Política de Servicio Postventa de DJI y el servicio de reparación por cuenta propia, consulte https://www.dji.com/mx/support.