Política De Envíos y Entregas

Última actualización: 7 de agosto de 2026

La presente Política de Envíos y Entregas (en adelante, "la Política") establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por DJI México a través del sitio web mx.store.dji.com. Esta Política constituye parte integral de los Términos y Condiciones de Venta y del Aviso de Privacidad publicados en el mismo sitio.

Al acceder al proceso de pago, se presentará un resumen visible de la presente política de envíos. Al completar la compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente la totalidad de las cláusulas de esta Política, así como los Términos y Condiciones de Venta y el Aviso de Privacidad del sitio mx.store.dji.com, en cumplimiento de lo dispuesto por la LFPC (Ley Federal de Protección al Consumidor) y el Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico de PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor).

Si alguna cláusula de la presente Política fuera declarada inválida por una autoridad competente (PROFECO o tribunales civiles), únicamente dicha cláusula quedará sin efecto, continuando vigentes el resto de las disposiciones.

1. Cobertura geográfica

1.1. Realizamos envíos a las 32 entidades federativas de los Estados Unidos Mexicanos, sujeto a la disponibilidad operativa de las empresas de paquetería autorizadas.

1.2. Algunas zonas clasificadas como extendidas, rurales o con cobertura limitada de código postal pueden requerir días adicionales de transporte o quedar temporalmente excluidas. Al ingresar el código postal en el carrito de compra, el sistema mostrará de forma visible el costo de envío y el plazo estimado; las zonas extendidas no aplican a promociones de envío gratuito, lo cual se informará antes del pago.

1.3. No realizamos envíos fuera del territorio nacional a través de este sitio web.

1.4. Conforme a las disposiciones de las empresas de paquetería autorizadas y la normativa de comercio electrónico en México, no realizamos entregas en apartados postales, casilleros públicos ni direcciones sin numeración oficial.

2. Tiempos de procesamiento y entrega

2.1. Tiempo de procesamiento (preparación del pedido): de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago y la validación antifraude. No se procesan pedidos los sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.

2.2. Tiempo estimado de transporte (una vez despachado el pedido):

2.3. Los plazos anteriores son estimaciones proporcionadas por la empresa de paquetería y no constituyen garantía de entrega en una fecha exacta. Eventos de fuerza mayor (condiciones climáticas adversas, bloqueos carreteros, fallas operativas de la paquetería, emergencias sanitarias) pueden ocasionar retrasos. Si el retraso excede el plazo máximo estimado para su zona, DJI México le notificará por correo electrónico y, conforme al artículo 92 TER de la LFPC, le ofrecerá dos alternativas sin costo adicional: el reenvío del pedido o la cancelación con reembolso completo.

2.4. Los tiempos extendidos de procesamiento para productos en preventa, bajo pedido o ediciones limitadas se publicarán en la parte superior de la página de detalle del producto, sin cargo adicional para el cliente.

3. Costos de envío

3.1. El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito de compra antes de completar el pago, conforme al peso, dimensiones, código postal de destino y modalidad de envío seleccionada.

3.2. El envío gratuito aplica para pedidos con un subtotal antes de impuestos y descuentos igual o superior a 399 MXN, con excepción de las zonas extendidas. DJI México podrá modificar o suspender esta promoción únicamente mediante aviso previo publicado en el sitio con al menos 72 horas de anticipación; los pedidos confirmados antes de cualquier modificación seguirán gozando de la promoción vigente al momento de su confirmación.

3.3. Conforme a la Ley del Impuesto al Valor Agregado, el costo de envío incluye el 16% de Impuesto al Valor Agregado (IVA).

3.4. Si requiere un CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) por el concepto de envío, dicho monto se incluirá en la misma factura que corresponda al pedido. Consulte la Política de Facturación del sitio.

(El CFDI 4.0 emitido por el SAT incluirá en un mismo comprobante fiscal el valor de los productos y el total del envío; no se emitirá una factura independiente por concepto de logística.)

3.5. Tarifas de envío por zona:

4. Modalidades de envío y empresas de paquetería

4.1. Trabajamos con las siguientes empresas de paquetería autorizadas, según disponibilidad en el código postal:

• J&T México

• DHL Express México

• FedEx México

4.2. Modalidades disponibles:

• Estándar: conforme a la tabla de la sección 2.2.

4.3. DJI México se reserva el derecho de seleccionar la empresa de paquetería más adecuada conforme a las características del producto, destino y nivel de seguridad requerido, en particular para drones y productos de alto valor.

(Para drones y equipos de alto valor, DJI México se reserva el derecho de asignar una empresa de paquetería con los más altos protocolos de seguridad, sin cargo adicional para el cliente.)

5. Confirmación del pedido, rastreo y número de guía

5.1. Una vez completado el pago y validado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.

5.2. Al despachar el pedido, se le enviará un segundo correo electrónico con el número de guía (tracking number) y el enlace de rastreo de la empresa de paquetería. El número de guía también estará disponible en la sección "Mis Pedidos" de su cuenta en el sitio web.

5.3. Los estados de rastreo son operados y actualizados por la empresa de paquetería; DJI México no controla la frecuencia ni la precisión de dichas actualizaciones, pero le brindará apoyo de coordinación en caso de inconsistencias.

6. Entrega, recepción y firma

6.1. Persona autorizada para recibir: la entrega se realizará al destinatario indicado en el pedido, o a cualquier persona adulta que se encuentre en dicho domicilio y declare recibir el paquete en su nombre, debiendo presentar identificación oficial vigente cuando la empresa de paquetería lo requiera.

6.2. Todos los pedidos que contengan equipos electrónicos de alto valor (incluyendo, entre otros, drones, gimbals y kits profesionales) requieren firma del destinatario al momento de la entrega.

6.3. Verificación al momento de la recepción: se recomienda revisar el embalaje exterior antes de firmar la recepción. Si observa embalaje roto, perforado, húmedo, resellado o con sellos de seguridad alterados, o si existe una diferencia notable de peso o volumen:

    a) Puede rechazar directamente el paquete y solicitar al transportista que asiente la incidencia en la guía;

    b) Si por error recibió el paquete, deberá enviar evidencia fotográfica y/o de video del daño a contacto@mxdjistore.com en un plazo máximo de 24 horas naturales para proceder con el reemplazo o reembolso.

6.4. La recepción sin observaciones únicamente confirma el estado aparente del embalaje y no limita los derechos del consumidor respecto de vicios ocultos del producto, regulados por los artículos 92 y 92 BIS de la LFPC.

7. Intentos de entrega y reenvío

7.1. La empresa de paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega en días hábiles consecutivos.

7.2. Si tras varios intentos el paquete no puede ser entregado, será remitido al centro de distribución local de la paquetería, donde permanecerá por el plazo que dicha empresa determine (generalmente entre 5 y 10 días naturales).

7.3. Si la causa de la no entrega se origina en datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencias reiteradas o rechazo injustificado:

    a) El cliente podrá solicitar un reenvío asumiendo la totalidad de los costos de transporte;

    b) Si opta por cancelar, se descontarán del monto del reembolso los costos de envío original y de devolución.

El reenvío únicamente será gratuito para el usuario cuando el error sea atribuible a DJI México o a la empresa de paquetería (error en la dirección en nuestro sistema, pérdida o daño durante el transporte).

7.4. Si la causa de la no entrega es atribuible a DJI México o a la empresa de paquetería (error en la dirección en nuestro sistema, daño durante el transporte, pérdida), el reenvío será por cuenta nuestra, sin cargo adicional para el cliente.

8. Pedidos no entregados, extraviados o con daño durante el transporte

8.1. Plazos para reportar:

• No recibido / extraviado: dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha estimada de entrega.

• Daño durante el transporte o faltante: dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica del embalaje y del producto.

8.2. Medio de reporte: enviar correo electrónico a contacto@mxdjistore.com, adjuntando: número de pedido, número de guía, descripción del problema y evidencia fotográfica o de video.

8.3. Investigación: abriremos un ticket de incidencia ante la empresa de paquetería en un plazo máximo de 2 días hábiles. La resolución dependerá del dictamen del transportista y generalmente se completa entre 5 y 15 días hábiles.

8.4. Resolución: una vez determinada la responsabilidad correspondiente, el cliente podrá elegir libre e incondicionalmente entre las siguientes opciones:

• Reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad de inventario;

• Reenvío gratuito del mismo producto;

• Reembolso completo del monto pagado por el pedido mediante el método de pago original, conforme a la LFPC y los Términos y Condiciones de Venta.

9. Drones, baterías y productos de alto valor — Condiciones especiales

9.1. Baterías de litio (LiPo): las baterías integradas en dispositivos DJI se clasifican como UN3481; las baterías vendidas de forma independiente se clasifican como UN3480. Conforme a las normativas de IATA (Asociación de Transporte Aéreo Internacional) y OACI (Organización de Aviación Civil Internacional), corresponden a la Clase 9 de mercancías peligrosas. Debido a las regulaciones de transporte aéreo, los pedidos que contengan baterías de litio no están disponibles para servicio de paquetería aérea; todos los envíos con baterías se realizan vía terrestre dentro del territorio mexicano.

9.2. Estado de carga: conforme a la normativa internacional para el transporte de mercancías peligrosas, las baterías se despachan con carga parcial (≤30%). Esta condición es normal y no constituye un defecto.

9.3. Envíos a Baja California, Quintana Roo, zonas insulares y regiones fronterizas: pueden requerir días adicionales de transporte debido a inspecciones aduaneras internas o transporte multimodal.

9.4. Verificación de identidad en la entrega: para drones con peso máximo al despegue (MTOW) superior a 250 gramos, el destinatario deberá presentar identificación oficial vigente al momento de firmar la recepción. Le recordamos que dichos drones deben registrarse ante la AFAC (Agencia Federal de Aviación Civil) antes de su operación en espacio aéreo mexicano (consulte nuestras preguntas frecuentes sobre registro AFAC).

9.5. DJI México no exige al cliente el comprobante de registro ante AFAC como condición para la entrega; conforme a la norma NOM-107-SCT3-2019, la obligación de cumplimiento normativo posterior a la operación recae exclusivamente en el operador del drone.

10. Seguro de transporte y transferencia de riesgo

10.1. Todos los envíos cuentan con la cobertura básica de la empresa de paquetería correspondiente, conforme a sus términos y condiciones.

10.2. Transferencia de riesgo: conforme al artículo 91 de la LFPC, el riesgo de pérdida, robo o daño del producto es asumido por DJI México antes de que el paquete sea entregado y firmado por el destinatario o persona autorizada. Tras la recepción sin observaciones, el riesgo se transfiere al cliente, sin perjuicio de la garantía legal de fábrica del producto establecida en la presente Política de Servicio Postventa.

11. Dirección, datos del destinatario y correcciones

11.1. El cliente es responsable de proporcionar información completa y precisa: nombre completo del destinatario, calle, número exterior/interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado, referencia de ubicación y número de teléfono de contacto.

11.2. Cambio de dirección tras la confirmación del pedido: únicamente se aceptará antes del despacho, sujeto a disponibilidad operativa. Envíe su solicitud junto con el número de pedido a contacto@mxdjistore.com.

11.3. Una vez despachado el paquete, no es posible modificar la dirección sin generar costos adicionales de reenvío por cuenta del cliente.

11.4. DJI México no se responsabiliza por entregas fallidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Para estos casos aplicará lo dispuesto en la sección 7.3.

12. Tratamiento de datos personales en la logística

12.1. DJI México celebra acuerdos de confidencialidad con todas las empresas de paquetería autorizadas, en los cuales se establecen medidas de seguridad equivalentes a las previstas en la LFPDPPP (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares). Conforme al artículo 36 del Reglamento de la LFPDPPP, únicamente compartimos la información estrictamente necesaria para la entrega del pedido (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico).

12.2. Las empresas de paquetería utilizarán dichos datos exclusivamente para la entrega y para coordinar con usted los aspectos logísticos. No autorizamos su uso para fines de marketing ni para terceros.

12.3. Para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición), comuníquese a través del correo de privacidad indicado en el Aviso de Privacidad Integral del sitio web.

13. Devoluciones derivadas del proceso de entrega

13.1. Si al momento de la entrega rechaza el paquete por daño aparente debidamente documentado (sección 6.3), se tramitará el reembolso completo una vez que el producto sea recibido en nuestras instalaciones y verificado su estado.

13.2. Las devoluciones por desistimiento (derecho de retractación) y por vicios o defectos se rigen por los Términos y Condiciones de Venta del sitio (artículos 56, 92 y 92 BIS de la LFPC).

14. Fuerza mayor o causas imprevisibles

14.1. DJI México no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo entre otros: fenómenos meteorológicos severos, sismos, emergencias sanitarias, bloqueos carreteros, paros laborales, actos de autoridad, ciberataques a la empresa de paquetería, fallas en la infraestructura de transporte.

14.2. Si el retraso excede el plazo máximo estimado y, transcurridos 30 días naturales adicionales, no resulta factible completar la entrega en un plazo razonable, el cliente podrá optar por cancelar el pedido y obtener un reembolso completo.

En caso de que el retraso por causa de fuerza mayor exceda el plazo máximo estimado y la entrega no sea factible en un plazo razonable, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la cancelación completa del pedido con reembolso íntegro, sin deducción alguna.

15. Contacto y atención al cliente

Atención al cliente: contacto@mxdjistore.com

Devoluciones / incidentes de entrega: contacto@mxdjistore.com

Teléfono: +52 6648735999

Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 24:00 (CST, UTC−6)

WhatsApp: +52 8120170713

Para reclamaciones no resueltas, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.gob.mx/profeco · Teléfono del Consumidor: (55) 5625 6700.

16. Modificaciones a la presente Política

16.1. DJI México podrá actualizar la presente Política en cualquier momento, publicando la versión vigente con la fecha de última actualización en esta política, y mediante un aviso visible en el sitio con al menos 72 horas de anticipación a la entrada en vigor de los cambios.

16.2. Los pedidos confirmados antes de cualquier modificación se regirán por la versión vigente al momento de su compra.

 

Documentos relacionados:

• Términos y condiciones

• Aviso de privacidad

• Preguntas frecuentes sobre registro AFAC

 

La presente Política se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de este documento, el consumidor podrá acudir ante los tribunales competentes de su domicilio, sin perjuicio de las atribuciones de PROFECO y los derechos previstos en la LFPC.

 

Sitio web: mx.store.dji.com

Responsable / Vendedor: CHUANGXIN COMMERCIAL, en adelante "DJI México", "nosotros" o "la Empresa".