Aceptación de los Términos

Gracias por comprar en la tienda en línea de DJI México (en adelante, “la Tienda” o “el Sitio Web”). La Tienda es operada por CHUANGXIN COMMERCIAL (en adelante, “DJI México”, “nosotros” o “el Vendedor”).

Al marcar las casillas correspondientes, es decir, “He leído y acepto los Términos de Venta”, “He leído y acepto la Política de Privacidad” y “Acepto recibir comunicaciones promocionales y publicitarias” — siendo esta última una autorización voluntaria que puede ser revocada en cualquier momento sin que dicha revocación afecte su pedido o garantía — y al hacer clic en el botón “Enviar pedido” de la página de pago seguro, o al realizar cualquier compra en esta Tienda, usted declara haber leído, entendido y aceptado quedar vinculado por los siguientes términos y condiciones (los “Términos de Venta”), así como por nuestra Política de Privacidad y los Términos de Uso del Sitio Web (conjuntamente, los “Términos”).

Si no está de acuerdo con alguno de los términos, por favor no realice pedidos en esta Tienda.

1. Información del Vendedor — Artículo 76 BIS, Fracción III de la LFPC

De conformidad con el artículo 76 BIS de la LFPC, le proporcionamos la siguiente información de contacto:

• Denominación social: CHUANGXIN COMMERCIAL

• Nombre comercial: CHUANGXIN COMMERCIAL

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC): CCO250820KN3

• Teléfono de atención al cliente: +52 6648735999

• Correo electrónico de atención al cliente: contacto@mxdjistore.com

• Domicilio: Calle Detroit Núm. 9, exterior, Colonia Nochebuena, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03720.

2. Capacidad para Contratar

Para realizar pedidos en esta Tienda, debe ser mayor de 18 años y contar con la capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana. Al realizar una compra,

 con los requisitos señalados.

Los menores de edad únicamente podrán adquirir productos a través de esta Tienda cuando su padre, madre o tutor legal actúe en su representación, otorgue su consentimiento y supervise la operación. En caso de que un menor de edad realice un pedido sin el consentimiento expreso de su tutor legal, dicho tutor podrá solicitar la cancelación total del pedido y obtener un reembolso íntegro sin penalización alguna.

Asimismo, le informamos que la operación de aeronaves no tripuladas (drones) en territorio mexicano está sujeta a la regulación de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC). El usuario asume de manera exclusiva la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos de registro, licenciamiento y operación aplicables. La operación de drones con fines comerciales requiere la posesión de una licencia de piloto otorgada por la AFAC; las sanciones derivadas del incumplimiento normativo serán asumidas en su totalidad por el usuario final.

3. Venta Exclusiva a Consumidores Finales

Esta Tienda únicamente vende y envía a consumidores finales. No se permite la distribución comercial, publicación, licencia o reventa de ningún producto o servicio adquirido en esta Tienda.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan motivos razonables para considerar que los productos se adquieren con fines de reventa, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa los siguientes supuestos:

• Realizar pedidos desde una misma cuenta de DJI México que excedan la cantidad máxima permitida por modelo de producto.

• Cuando múltiples pedidos compartan cuentas de pago, direcciones de entrega, IP, números telefónicos o titulares idénticos o estrechamente vinculados, y la suma de las compras exceda el límite autorizado.

• Cualquier otro supuesto que, a juicio razonable de DJI México, indique adquisiciones realizadas por medios indebidos o con fines comerciales no autorizados. (DJI México podrá solicitar documentación para acreditar que la compra corresponde a un uso personal y no a reventa.)

4. Productos, Precios e Impuestos — Artículo 76 BIS, Fracción V de la LFPC

4.1 Descripción de los Productos

Los productos ofrecidos en esta Tienda incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: drones, cámaras Osmo, estabilizadores gimbals, baterías y accesorios DJI. Los parámetros técnicos, especificaciones e imágenes se encuentran disponibles en la página de cada producto.

DJI México realiza su mayor esfuerzo para garantizar que la información publicada sea precisa y se mantenga actualizada. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones, imágenes u otros contenidos del Sitio Web estén exentos de errores. En caso de presentarse alguno de los siguientes supuestos:

Error material grave  (por ejemplo: descuentos con posición decimal incorrecta, especificaciones erróneas): DJI México podrá corregir el precio o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

Desequilibrio manifiesto en el precio derivado de fallas del sistema, no imputable a la voluntad del Vendedor: se negociará con el cliente una solución alternativa; de no llegarse a un acuerdo, no se podrá cancelar de manera unilateral.

4.2 Precios

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable, salvo indicación expresa en contrario.

• En caso de generarse gastos de envío, estos se calcularán y mostrarán durante el proceso de pago, antes de la confirmación del pedido.

• DJI México se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; no obstante, el precio aplicable a su pedido será el vigente al momento de la confirmación del mismo.

4.3 Promociones por Tiempo Limitado

Las promociones por tiempo limitado, tales como Buen Fin, Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday u ofertas por cantidad limitada, podrán aplicar condiciones especiales para devoluciones, cancelaciones o cambios, mismas que serán indicadas de manera expresa en la página de la promoción.

Las condiciones especiales de devolución o cancelación de las promociones por tiempo limitado se mostrarán mediante una ventana emergente antes de la confirmación del pedido, y el cliente deberá aceptarlas expresamente para poder participar.

5. Métodos de Pago — Artículo 76 BIS, Fracción V de la LFPC

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express.

• Shopify Payments, Mercado Pago, PayPal, OXXO Pay, SPEI (transferencia bancaria), «Compra ahora, paga después», meses sin intereses con bancos participantes.

El cargo a su método de pago se realizará al momento de la confirmación del pedido. DJI México utiliza pasarelas de pago certificadas con cifrado SSL/TLS para proteger la información financiera de los clientes. DJI México no almacena directamente datos completos de tarjetas bancarias.

6. Facturación Electrónica (CFDI) — LFPC

Para solicitar factura electrónica (CFDI 4.0), deberá gestionarla dentro del mismo mes de la compra y proporcionar la siguiente información:

• RFC (Registro Federal de Contribuyentes)

• Denominación social (Razón social)

• Código Postal del domicilio fiscal

• Régimen fiscal

• Uso del CFDI

La factura se enviará al correo electrónico registrado en su cuenta. El cliente podrá solicitar la emisión o modificación del CFDI 4.0 dentro del ejercicio fiscal correspondiente a la compra, siempre que presente su información fiscal completa. Una vez concluido el año gravable, únicamente podrán emitirse complementos conforme a la autorización del SAT (Servicio de Administración Tributaria).

7. Zonas de Envío y Entrega

7.1 Cobertura Geográfica

Los productos adquiridos en esta Tienda únicamente se envían a direcciones dentro de la República Mexicana.

7.2 Plazos de Entrega

• Los plazos estimados de entrega se mostrarán en la página de cada producto y se confirmarán en el correo de confirmación del pedido.

• Los plazos son estimados y podrán variar por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, eventualidades logísticas, días festivos nacionales o limitaciones impuestas por la empresa de paquetería.

• Si el pedido no se ha despachado en un plazo mayor a 30 días naturales sin causa justificada de fuerza mayor, el cliente tendrá derecho a cancelar el pedido sin costo alguno y a solicitar un reembolso íntegro.

• DJI México utiliza servicios de paquetería de terceros: J&T, DHL, FedEx.

7.3 Verificación al Momento de la Recepción

En el momento de la entrega, si el empaque presenta daños evidentes, el cliente tiene el derecho irrenunciable de rechazar el paquete sin costo alguno ni penalización.

Si el cliente decide aceptar un paquete con el empaque exterior visiblemente dañado, deberá ponerse en contacto con atención al cliente y enviar evidencia fotográfica completa de los daños en un plazo máximo de 48 horas. De no presentar dicha evidencia dentro del plazo indicado, el Vendedor podrá rechazar la reclamación por daños de transporte.

7.4 Dirección Incorrecta y Reenvío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Una vez despachado el pedido, no se garantiza la modificación de la dirección; cualquier gasto de reenvío derivado de datos o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente correrá a cargo del cliente.

DJI México no se responsabiliza por retrasos o devoluciones ocasionados por las siguientes causas:

• El repartidor no puede acceder a la dirección de entrega.

• Múltiples intentos de entrega sin que el destinatario se encuentre presente.

• El destinatario rechaza el paquete sin justificación.

• La información de contacto es incorrecta o incompleta.

8. Cancelación de Pedidos

• Antes del envío: Puede cancelar su pedido iniciando sesión en su cuenta de DJI, en la sección “Mis pedidos”, o poniéndose en contacto con atención al cliente. El reembolso se procesará por el mismo canal de pago original.

• Después del envío: Si solicita la cancelación o rechaza el paquete una vez enviado, los gastos de envío de devolución se deducirán del monto del reembolso.

9. Derecho de Desistimiento — 30 Días Hábiles 

El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes.

✓ El empaque original, accesorios, obsequios y manual del usuario se entregan completos y sin daños graves; los rayones leves en el empaque no constituyen motivo para rechazar la devolución.

✓ El equipo no presenta daños estructurales, no ha sido activado, no está vinculado a una cuenta DJI, no ha tenido uso extensivo y se encuentra en condiciones de poderse revender.

Para ejercer este derecho, es necesario:

Notificarnos por escrito al correo contacto@mxdjistore.com, indicando el número de pedido y el motivo.

Devolver el producto en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y con los precintos intactos.

El producto no debe haber sido activado, vinculado a una cuenta DJI, y su uso no debe exceder lo necesario para una verificación que permita conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

Una vez que DJI México reciba y verifique el producto, procederá a reembolsar el monto pagado por el mismo medio de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si el pedido incluye regalos promocionales o artículos de obsequio, la devolución deberá realizarse junto con el producto, todos los accesorios y el empaque original de manera íntegra; los conjuntos o paquetes combinados únicamente podrán devolverse como conjunto completo, no se aceptan devoluciones de artículos individuales dentro de un paquete. En caso de ausencia de los artículos de obsequio o devolución parcial del paquete, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de reembolso o deducir el valor correspondiente al artículo de obsequio o producto individual.

10. Devolución por Defectos o Fallas de Fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo adquirido, usted tiene derecho a solicitar la devolución, sustitución o reembolso conforme a los artículos 92 y 92 BIS de la LFPC.

Plazos y requisitos:

• Reportar la falla dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción.

• Conservar el producto en su empaque original con todos los accesorios.

• Contar con comprobante de compra (ticket o factura CFDI).

• Presentar un diagnóstico técnico emitido por DJI México o un centro de servicio autorizado.

No procederá la devolución en los siguientes supuestos:

• El producto ha sido activado, vinculado a una cuenta DJI o su uso excede el rango de prueba razonable.

• Se detecten daños físicos derivados de mal uso, caídas, golpes o presencia de líquidos no atribuibles a defecto de fábrica.

• Existe manipulación, modificación o reparación por personal no autorizado por DJI México, alteración del número de serie o ruptura de precintos.

• El daño es atribuible a instalación indebida, sobretensión o condiciones de uso distintas a las especificadas en el manual.

• Se trata de productos consumibles (hélices, baterías con desgaste por uso, filtros), salvo defecto de origen. Los productos consumibles que presenten defecto de origen durante los primeros 30 días naturales podrán ser objeto de devolución o sustitución, independientemente del desgaste por uso mínimo.

Cuando la devolución se solicite por motivos personales del cliente y no por defecto del producto o falla de calidad, los gastos de envío de la devolución (ida y vuelta) correrán por cuenta del cliente. Si la devolución se origina por defecto de fábrica, daño durante el transporte, error de envío por nuestra parte o alguna causa imputable al Vendedor, los gastos de envío de devolución serán cubiertos por nosotros.

11. Garantía

11.1 Garantía Limitada del Fabricante

Los productos de DJI México cuentan con garantía limitada del fabricante, cuyas condiciones se encuentran disponibles en (Período de Garantía de Componentes Principales). El plazo de garantía varía según el producto y el componente (drones generalmente 12 meses).

Independientemente del plazo de la garantía del fabricante, todo consumidor tiene derecho a una garantía mínima de 90 días hábiles conforme a la LFPC, y cuando la garantía comercial sea inferior a dicho plazo, prevalecerá la garantía legal.

11.2 DJI Care Refresh

DJI México ofrece el servicio opcional de extensión de garantía DJI Care Refresh. Si requiere información detallada sobre los términos, coberturas, exclusiones y plazos de activación, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al correo contacto@mxdjistore.com.

11.3 Exclusiones de Garantía

La garantía no será válida en los siguientes supuestos:

• El producto fue utilizado en condiciones anormales o conforme a instrucciones distintas a las del manual de usuario.

• Se operó en contravención del manual de instrucciones o de las especificaciones técnicas aplicables.

• Fue manipulado, modificado o reparado por personal o taller no autorizado por DJI México.

• El daño fue causado por uso indebido, accidentes, fenómenos naturales o factores externos al producto.

11.4 Procedimiento

Una vez que el Centro de Servicio DJI reciba el equipo:

• Se realizará el diagnóstico técnico correspondiente.

• El tiempo estimado de reparación no excederá los 30 días hábiles; en caso de que el equipo deba ser enviado al fabricante en el extranjero, se notificará oportunamente al cliente.

12. Limitación de Responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código Civil Federal, DJI México establece las siguientes cláusulas de limitación de responsabilidad, sin que ello implique la exclusión o limitación de derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normatividad mexicana vigente:

1. DJI México no será responsable por la pérdida total o parcial de archivos, fotografías, videos o cualquier dato almacenado en el equipo, siempre que dicha pérdida no sea consecuencia de una falla de fábrica, defecto propio del firmware o negligencia imputable al Vendedor.

2. No se responsabilizará por lucro cesante, pérdida de ingresos, daños indirectos, incidentales o consecuentes, cuando estos no sean atribuibles a defectos de fabricación, fallas técnicas del producto, incumplimiento de las obligaciones de garantía o negligencia de DJI México. Esta limitación no será aplicable a daños derivados de fallas propias del firmware o defectos de origen del equipo.

3. DJI México no será responsable por daños, multas o sanciones derivados del uso indebido de drones en contravención de la Ley de Aviación Civil, su Reglamento y las disposiciones vigentes de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC), ni por las infracciones del usuario a la normativa de protección de datos y propiedad intelectual.

4. No se asume responsabilidad por las restricciones de vuelo implementadas mediante sistemas de geocerca (geofencing) en cumplimiento de la regulación federal de aviación; por el contrario, DJI México asumirá plena responsabilidad por los daños derivados exclusivamente de defectos propios del firmware desarrollado por el fabricante, independientemente de que las actualizaciones sean de carácter voluntario u obligatorio.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este Sitio Web, incluyendo marcas comerciales, logotipos, textos, fotografías, videos, código fuente, gráficos, diseños e imágenes, es propiedad de SZ DJI Technology Co., Ltd. y/o sus empresas afiliadas, o se utiliza bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización expresa por escrito.

14. Protección de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), disponible en el “Aviso de Privacidad”.

La Política de Privacidad completa puede consultarse a través del enlace visible en el pie de página de este Sitio Web.

15. Modificación de los Términos — LFPC

DJI México, en su carácter de Vendedor, se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos de Venta para adaptarlos a ajustes operativos, cambios comerciales o nuevas disposiciones normativas en México.

1. Modificaciones menores (ajustes de redacción, correcciones ortográficas o de formato):

Se comunicarán únicamente mediante su publicación permanente en el Sitio Web oficial, sin necesidad de notificación individual por correo electrónico.

2. Modificaciones sustanciales (que impliquen cambios en garantía, política de devoluciones, limitación de responsabilidad, renovación automática, cargos o derechos del consumidor):

a) Se publicarán en la misma sección del Sitio Web con una anticipación mínima de 30 días naturales, señalando de manera expresa la fecha de entrada en vigor de la nueva versión;

b) Además de la publicación en el Sitio Web, se enviará una notificación por correo electrónico a todos los clientes que hayan confirmado pedidos en la plataforma, con la misma anticipación de 30 días naturales.

Las modificaciones aprobadas no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos confirmados, celebrados o pagados con anterioridad a la entrada en vigor de la nueva versión; dichos pedidos se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.

Si el consumidor no acepta las nuevas condiciones derivadas de una modificación sustancial, podrá dejar de realizar nuevas compras y, en su caso, cancelar sin penalización cualquier suscripción o servicio recurrente vigente antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

Conforme a los estándares oficiales de la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), el silencio, el acceso al Sitio Web o la navegación en el mismo no podrán interpretarse como aceptación tácita de las modificaciones sustanciales que causen perjuicio al consumidor.

16. Atención de Quejas y Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias — Artículo 76 BIS, Fracción III de la LFPC

Si tiene alguna queja o inconformidad, le solicitamos ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@mxdjistore.com

• Teléfono: +52 6648735999

En caso de no llegar a un acuerdo directo, podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de las siguientes vías:

• Sitio Web: www.gob.mx/profeco

• Concilianet (procedimiento de conciliación en línea): https://concilianet.profeco.gob.mx

• Teléfono del consumidor: 55 5568 8722 (Ciudad de México) o 800 962 8722 (resto del país)

17. Ley Aplicable y Jurisdicción — LFPC

Los presentes Términos de Venta se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México (o, a elección del consumidor, los tribunales de su domicilio), renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por cualquier otro motivo.

Lo anterior no afecta el derecho del consumidor a buscar remedio ante la PROFECO conforme al artículo 16.

18. Contacto

Si tiene alguna duda sobre los presentes Términos de Venta:

Correo electrónico: contacto@mxdjistore.com

Teléfono: +52 6648735999